Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Zones de livraison

Chemin d'espérance expédie actuellement ses produits vers les destinations suivantes :

• Canada

• France

Nous nous réservons le droit de modifier les destinations desservies à tout moment.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Canada

Le délai habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

France

Le délai habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

4. Transporteurs

Les commandes sont principalement expédiées par :

• Postes Canada

• Colissimo

Selon la destination ou les contraintes logistiques, un autre transporteur pourra être utilisé.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

• la destination ;

• le poids des produits ;

• le mode de livraison sélectionné.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par courriel dès l'expédition.

Le client peut alors suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

7. Impression à la demande et expédition

Selon les produits commandés, les livres peuvent :

• être expédiés depuis notre stock ;

• être fabriqués à la demande (Print-on-Demand).

En conséquence, certaines commandes peuvent être expédiées depuis le Canada ou depuis la France selon le lieu de fabrication ou de stockage.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir notamment en raison :

• des jours fériés ;

• des périodes de forte affluence ;

• des conditions météorologiques ;

• des formalités douanières ;

• d'événements indépendants de notre volonté ;

• des délais propres aux transporteurs.

Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour informer nos clients dans les meilleurs délais.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :

chemin.esperance@outlook.com

Nous étudierons la situation avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.

10. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées à l'international, notamment vers la France, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais demeurent entièrement à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières du pays de destination.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter :

Chemin d'espérance

Courriel : chemin.esperance@outlook.com

Téléphone : +1 438 622-9729